Prehľad

Naša politika vrátenia tovaru platí 14 dní. Ak od vášho nákupu uplynulo viac ako 14 dní, nemôžeme vám poskytnúť plnú refundáciu alebo výmenu.

Na vrátenie tovaru musí byť splnená podmienka, že položka je nepoužitá a vo rovnakom stave, v akom ste ju dostali. Musí tiež byť v pôvodnom obale.

Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť. Trváce tovary ako jedlo, kvety, noviny alebo časopisy nie je možné vrátiť. Tiež neprijímame výrobky, ktoré sú intímne alebo hygienické, nebezpečné látky alebo horľavé kvapaliny alebo plyny.

Dodatočné položky, ktoré nie je možné vrátiť:

• Dárkové poukážky
• Produkty s možnosťou stiahnutia
• Niektoré zdravotnícke a osobné hygienické výrobky

Na dokončenie vrátenia je potrebný doklad alebo potvrdenie o nákupe.

Prosím, neposielajte svoj nákup späť výrobcovi.

Existujú situácie, v ktorých sú udelené iba čiastočné refundácie:

• Kniha s jasnými znakmi používania
• CD, DVD, softvér, videohra, kasetová kazeta alebo gramofónová platňa, ktorá bola otvorená.
• Akákoľvek položka, ktorá nie je vo svojom pôvodnom stave, je poškodená alebo chýbajú jej časti z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené našou chybou.
• Akákoľvek položka, ktorá je vrátená viac ako 30 dní po dodaní

Refundácie

Po obdržaní a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vám pošleme e-mail s oznámením, že sme obdržali váš vrátený tovar. Tiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie.

Ak ste schválený, vaša refundácia bude spracovaná a automaticky sa uplatní na vašu kreditnú kartu alebo pôvodnú platobnú metódu do určitého počtu dní.

Meškanie alebo chýbajúce refundácie

Ak ste ešte nedostali refundáciu, skontrolujte si prosím svoj bankový účet.
Potom kontaktujte svoju spoločnosť s kreditnou kartou, môže trvať nejaký čas, kým bude vaša refundácia oficiálne zverejnená.
Ďalej kontaktujte svoju banku. Často dochádza k určitému spracovaciemu času pred zverejnením refundácie.
Ak ste vykonali všetky tieto kroky a stále ste nedostali refundáciu, prosím kontaktujte nás na adrese info@dominika-hope.com.

Výpredajové položky

Refundácie sú možné iba pre položky za bežnú cenu. Výpredajové položky nie je možné vrátiť.

Výmeny

Vymeníme iba položky, ktoré sú vadné alebo poškodené. Ak ju potrebujete vymeniť za rovnakú položku, pošlite nám e-mail na adresu info@dominika-hope.com a pošlite svoj tovar na adresu: info@dominika-hope.com.

Darčeky

Ak bola položka označená ako dar pri kúpe a priamo vám bola zaslaná, dostanete kredit na darček v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám bude zaslaný dárkový poukaz.

Ak položka nebola označená ako dar pri kúpe alebo ak ju darca nechal doručiť sebe na ďalšie odovzdanie, pošleme refundáciu darcom a o vašom vrátení sa dozvie.

Vrátenie zásielok

Na vrátenie vášho produktu pošlite váš tovar na: info@dominika-hope.com.

Za svoje náklady nesiete poštovné za vrátenie tovaru. Náklady na poštovné sa nevracajú. Ak dostanete refundáciu, náklady na vrátenie tovaru budú odpočítané z vášho refundu.

Doba doručenia vymeneného produktu môže závisieť od miesta, kde žijete.

Ak vrátite drahšie položky, môžete zvážiť použitie sledovateľnej prepravnej služby alebo kúpu poistenia prepravy. Nezaručujeme, že obdržíme váš vrátený tovar.

Potrebujete pomoc?

Kontaktujte nás na adrese info@dominika-hope.com pre otázky týkajúce sa refundácií a vrátení.